В последние дни января офис Серовского участка «Свердловэнергосбыта» атаковали сотни клиентов. Многие часами с тояли в очереди к окошечку кассира с единственным вопросом: откуда в квитанции такая большая сумма на уплату за электорэнергию?
Раиса Туранова – инвалид второй группы. Из-за проблем с позвоночником 68-летняя серовчанка не может долго стоять в очередях. Но, как и многим другим горожанам, получившим в этом месяце квитанции на оплату электроэнергии с космическими суммами, пенсионерке пришлось часами толкаться в душных очередях Серовского сбыта, что на улице Розы Люксембург.
Как рассказала Раиса Алексеевна, выяснить, откуда взялись такие суммы в квитанциях, она пыталась трижды – столько раз ходила через полгорода в кассу Серовского сбыта. Подойти к заветному окошечку, выстояв огромную очередь, она так и не смогла – боль в спине заставляла вернуться домой. В отчаянии женщина написала в комментарии на сайте serovglobus.ru просьбу о помощи и указала адрес
Огромные счета в квитанциях были выставлены многим серовчанам. Толпы людей ринулись в кассы Серовского сбыта за разъяснениями. В небольшом помещении, где обычно работают два специалиста, в двадцатых числах января (по закону, передать показания можно только три дня – с 23 по 25 число месяца) стояли громаднейшие очереди, жалобы от возмущенных жильцов посыпались в разные инстанции.
Люди хотели знать – почему они снова оказались в должниках, несмотря на то что исправно оплачивали услуги электроэнергии.
Такие очереди можно было наблюдать в конторе Серовского сбыта, что на улице Р. Люксембург, в конце января. Фото Владислава Бурнашева.
Начисления – через двух прилипал-агентов
Истоки сегодняшней острой ситуации зародились несколько лет назад. В конце 2010 года при тогдашнем директоре УК «ЖКХ-Серов» Вячеславе Семакове управляющая компания наняла агента по начислению, сбору средств и ведению претензионно-исковой работы по оплате электроэнергии от населения – ООО «Энергоучет».
Так для более чем половины жителей, чьи дома обслуживает УК (остальные оплачивали услугу напрямую поставщику), поставщиком услуг электроэнергии стало значиться это ООО, за что и получало агентское вознаграждение.
«Энергоучет», в свою очередь, и себе нанял агента по начислению и сборусредств от населения за данную услугу – «Свердловэнергосбыт». То естьполучилось – агент на агенте.
Как объясняет нынешний генеральный директор УК «ЖКХ-Серов» Евгений Крылатов, с построением такой цепочки отношений управляющая компания подстраховалась и избавила себя от ответственности за долги: в случае неплатежей населения перед поставщиком услуги за это отвечала не УК, а ее агент – «Энергоучет».
С 2010 по ноябрь 2012 специалисты «Энергоучета» ежеквартально снимали показания индивидуальных приборов учета, вели претензионно-исковую работу с населением и за это получали немалые деньги.
Осенью прошлого года управляющая компания предупредила учетчиков, что больше в их услугах не нуждается.
Гендиректор Евгений Крылатов объясняет это решение так:
– Мы решили провести оптимизацию расходов. Поняли, что управляющей компании невыгодно оплачивать агентское вознаграждение и решили расторгнуть договор.
1 декабря договор между «ЖКХ-Серов» и «Энергоучетом» прекратил свое действие. В декабре, в свою очередь, были расторгнуты и договоры между «Энергоучетом» и «Свердловэнергосбытом».
В должниках оказалось полгорода
После 1 декабря «Свердловэнергосбыт» перешел на прямые расчеты с населением – без участия управляющей компании и ее агентов.
Начальник Серовского участка Серовского сбыта Елена Шагова, рассказала, что в связи со сменой договорных отношений произошла и смена лицевых счетов, которые есть у каждого жилого помещения (дома, комнаты, квартиры – ред.). В жилом фонде «ЖКХ-Серов», которые раньше обслуживал «Энергоучет», таких счетов насчиталось около 18 тысяч.
– При работе с агентами и при прямых расчетах с населением «Свердловэнергосбыт» использует разные программные продукты. В связи с изменениями системы расчетов информацию о состоянии счетов 18 тысяч прежних абонентов пришлось заносить в новое программное обеспечение. Также в связи с прекращением договорных отношений всем абонентам были присвоены новые лицевые счета, – сообщила Елена Андреевна.
Здесь и кроется причина завышенных сумм в квитанциях серовчан. Как сообщили специалисты «Свердловэнергосбыта», на дату миграции – перехода на новую систему расчетов – за начальные были приняты последние конечные точные показания, которые числились в базе ОАО «Свердловэнергосбыт».
Таким образом, если человек (или управляющая компания) в последний раз передавал показания, например, на 1 июня 2012 года, то именно эти данные и были взяты за основу. То есть в нашем примере суммы за электроэнергию автоматически насчитали за период с 1 июня по 1 декабря 2012 года.
Почему так происходит? Все дело в порядке учета показаний наших с вами счетчиков.
– Когда горожане оплачивают услуги электроэнергии в кассах на улице Розы Люксембург, кассиры никак не фиксируют показания приборов учета. Они только принимают платежи. В случае оплаты услуг через банк, почту России или через терминалы показания счетчиков также не фиксируются в базе данных «Свердловэнергосбыта», – говорит Елена Шагова.
Начальник Серовского сбыта подчеркивает: по закону за поставку услуг перед жильцами отвечает их управляющая компания (ТСЖ, жилищный кооператив и т. п.). Поэтому показания приборов учета электроэнергии нужно передавать в свою управляющую компанию. И те записки, которые мы опускаем в специальные ящички в Серовском сбыте на улице Розы Люксембург, идут не энергетикам-сбытовикам, а передаются «управляшкам». Показания, которые мы передаем через официальный сайт «Свердловэнергосбыта» или посредством СМС, напрямую уходят в головной офис компании в Екатеринбурге.
«Простите нас, люди!»
Большинство горожан сами записывают показания приборов учета и платят строго по ним. По привычке делают это в кассах Серовского сбыта – не зная, что эти показания, по сути, кассирам не нужны.
22 января в репортаже местного официального телеканала горожан в очередной раз пытались уверить, что, мол, большие суммы – ошибка самого потребителя.
Чтобы разобраться, люди стремились попасть к специалистам«Свердловэнергосбыта». Попытки более продвинутых граждан передать сведения со счетчиков через «личный кабинет» на сайт компании оказались безуспешными: сделать это было невозможно.
25 января в администрации города прошла пресс-конференция с участием управляющего Серовским сбытом Владимиром Чемодановым, начальника отдела по работе с населением Оксаны Поповой и начальника Серовского участка Елены Шаговой.
На встрече присутствовали глава администрации Евгений Преин, его первый заместитель Вячеслав Семаков и руководитель представительства «Расчетного центра Урала» в Серове Юрий Галашов.
Специалисты Серовского сбыта разъясняли журналистам изменения, которые произошли во взаимоотношениях между компанией и клиентами. Назвали и причины, обострившие ситуацию в конце января.
Пресса дружно встала на защиту горожан и раскритиковала бездействие руководства Серовского сбыта. Никто из горожан не был предупрежден о возможности возникновения такой ситуации и ее причинах. Не было предпринято никаких шагов, направленных на оказание помощи растерянным и обозленным потребителям. Несмотря на большой поток людей, кассы на Р. Люксембург продолжали работать в привычном режиме – в два окошечка, с перерывами на обед.
Под давлением главы администрации Евгения Преина управляющий Серовским сбытом Владимир Чемоданов принес свои извинения потребителям за сложившуюся ситуацию. Он пообещал, что в ближайшее время в кассах этой конторы одновременно будет работать не меньше четырех специалистов и время приема показаний будет продлено до 19 часов. Также в планах Серовского сбыта – открытие дополнительных окон по приему платежей по адресам: ул. Ленина, 152, и в поселке Энергетиков.
Но и через два дня после пресс-конференции, в среду, кассы Серовского сбыта работали до 16:30. Специалисты вели прием до 19 часов, но только в целях разъяснения вопросов потребителей.
Сейчас горожане могут передать показания электросчетчиков в управляющую компанию, опустить в ящики, расположенные в Серовском сбыте или отправить через «личный кабинет» на интернет-сайте компании (как уверяют специалисты, он функционирует с 27 января). Показания можно также отправить по СМС.
Евгений Преин: «У меня нет полномочий «кошмарить бизнес»
Какие меры предпринял муниципалитет для решения возникшей проблемы? Такой вопрос мы задали главе администрации Серовского городского округа Евгению Преину. Он ответил:
– Мы сколько угодно можем говорить о том, что администрация отвечает за все. Но, если у человека есть подозрения о некорректном начислении, он может обратиться в письменном или устном виде в администрацию для того, чтобы мы инициировали проверку. Если наша работа его не устроит, гражданин имеет полное право обратиться в суд, прокуратуру. У меня нет полномочий «кошмарить бизнес» – это частные компании, и я не могу вмешиваться в их деятельность. Я могу только инициировать проверку через надзорные органы.
От редакции:
Вот уже который год, в определенные дни в конце месяца, участок «Свердловэнергосбыта» на ул. Р. Люксембург становится источником раздражения, недовольства, а то и нарушения состояния здоровья горожан.
Начисления за электроэнергию, такие понятные еще 5-7 лет назад, стализапутанными и непрозрачными. Но, похоже, тех, кто начисляет и берет плату за услугу, возмущение и проблемы людей ничуть не волнуют.
Сбытовики постоянно меняют формы квитанций, постоянно оправдываются то сбоями в компьютерах, то переходом на новые программы, а то и просто «переводят стрелки» на того, кто их кормит – потребителя, который «неправильно (не вовремя, не туда)» передает показания индивидуального счетчика. Монополист всегда прав.
Но и терпению людей, над которыми откровенно издеваются годами, когда-то придет конец.
Поделись новостью в социальных сетях
