– 4 июня мне позвонила мама. Рассказала, что ей позвонили знакомые и рассказали, что проводится какая-то акция – бесплатная чистка лица, и спросили: не хочу ли я попробовать. Дали мне номер телефона Desheli, им тоже мой номер дали. Мне позвонила некая Дия. Я еще тогда поинтересовалась, почему чистка лица бесплатная? Она же в ответ: «Акция, акция у нас такая идет. Всем делаем бесплатную чистку лица». Ну ладно хорошо, записалась я на 13 часов следующего дня, – рассказала Марина Фахретдинова, жительница Карпинска.
И мангал в подарок
Марина Фахретдинова, как и было условлено, приехала в Серов на следующий день после телефонного разговора. По словам Марины, девушку, которая представилась ей как Дия, она не видела, ее встретила другая сотрудница компании:
– Привела она меня в свой кабинет. И с этого момента она, не умолкая, начала рекламировать косметику. Чистящую процедуру она сделала только на половину лица. Под самой процедурой spa я понимала немного другое, думала, что хотя бы лицо распарят. Но женщина в работе использовала только ту косметику, которую в итоге мне продали.
После spa-процедуры, Марину повели делать диагностику. В это время, по словам девушки, речь уже шла о приобретении косметики. Ей задавали такие вопросы, как осилит ли она покупку этой косметики и хочет ли вообще ее приобретать:
– Я ответила им, что деньги, которые у меня есть, не позволяют покупать такую дорогую косметику. Работаю я временно и получаю мало. В ответ же звучало: «Мы вам все устроим, мы вам все сделаем».
Марина вспоминает, что по разным кабинетам ее водили часа два. Притом, что сама бесплатная процедура, длилась минут пятнадцать.
– Они меня водили-водили, заговаривали-заговаривали. Сделали мне карточку клиента. При этом обещали, что раз в месяц я смогу приезжать в их салон и проходить бесплатные процедуры, но сертификат на эти услуги мне в итоге не дали, – Марина Андреевна не снимает с себя ответственности и признает вину в том, что пошла на поводу у «торгашей».
Так она называет сотрудников Desheli. В частности, ту девушку, что делала Марине spa-процедуру. Все два часа она не отходила от Марины Фахретдиновой ни на шаг.
В итоге был оформлен договор купли-продажи на сумму 49 900 рублей. За эти деньги девушка приобрела чемодан, в котором находились 11 склянок и тюбиков с косметическими средствами. Кроме того, ей продали прибор, который, якобы, идет в комплекте с чемоданом косметики. Ну и как бонус, в связи с акцией, сути которой девушка так и не поняла, ей подарили… мангал.
Серебристый чемоданчик и коробочка с прибором, мигающим красными и синими огнями это и есть приобретение Марины Фахретдиновой. В день, когда она пришла вернуть товар обратно,ей пришлось немного подождать, несмотря на то, что это был рабочий вторник, холл офиса был заполнен народом. Фото: Константин Бобылев, «Глобус».
Марина не смогла внести весь «полтинник» разом, поэтому на клиентку был оформлен кредитный договор, в соответствии с которым в течение полутора лет она должна будет выплачивать ежемесячно по 2 780 рублей ОТПбанку.
– Я не понимаю, как на меня смогли оформить кредит в ОТПбанке, если я перед ним являюсь банкротом. У меня уже есть кредит в этом банке и я обращалась за вторым, но тогда мне его не дали, – высказывает свое негодование Марина Андреевна.
Понять, какую сделку она совершила, Марина Андреевна сумела только дома, в Карпинске. Позвонив в офис Desheli, она выяснила, что договор можно расторгнуть, но для этого нужно вновь ехать в Серов. Сделать это девушка смогла только 10 июня.
Расторгнуть договор труда не составило. Финансовый директор компании с именем Надежда на бейдже, доходчиво объяснила условия расторжения.
По условиям расторжения договора девушке пришлось выплатить банку месячные проценты, сумма составила чуть больше одной тысячи рублей.
Несмотря на расторгнутый договор, компания Desheli оставила мангал несостоявшейся клиентке.
Не вы первые…
Марина Фахретдинова далеко не первая клиентка Desheli, которая осталась недовольна условиями, при которых купила косметику. По словам Татьяны Чучкаловой, специалиста консультационного пункта для потребителей Серовского филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии» Свердловской области в городе Серове, в 2013 году с подобными историями к ним обратилось четверо серовчанок, а в 2014 – двое.
Результатом обращений стали подготовленные консультантами претензии, решения по которым были приняты в досудебном порядке – деньги были возвращены всем обратившимся, а договоры, заключенные серовчанами с Desheli, расторгнуты.
– Рекомендуем потребителям быть бдительными при выборе товаров и услуг, при заключении договоров купли-продажи или кредитных договоров. Рекомендуем не подвергаться соблазну бесплатных рекламных акций, подарков, скидок и так далее, а более тщательно изучать «настоятельно» предлагаемые вам товары или услуги. Советуем не подписывать никаких соглашений о приобретении товаров или оказании услуг до тех пор, пока вы, уважаемые читатели, не убедитесь, что вам предоставлены достаточные и достоверные сведения о товаре и его изготовителе, о продавце или кредитной организации, подтверждающие их исключительную добросовестность на рынке товаров и услуг, – предостерегает потребителей от необдуманных поступков Татьяна Алексеевна. – Если вы считаете, что при выборе или продаже товара были нарушены ваши права, вам, в первую очередь, необходимо обратиться к продавцу в письменном виде, изложить свои требования и дождаться ответа. В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке (или в случае неполучения ответа), необходимо обратиться в суд.
Если же вы все-таки приобрели по заоблачной цене ненужную вам косметику, или нужную, но не в состоянии за нее расплатиться, то вам прямая дорога в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителя (консультационный пункт для потребителей) «Центра гигиены и эпидемиологии». Здесь вы сможете получить квалифицированные консультации, помощь при составлении претензий и исковых заявлений. Адрес: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон: 6-50-70.
P.S.: «Глобусу» не удалось переговорить по поводу сложившейся ситуации с руководством серовского офиса Desheli.
Переговоры по поводу встречи и комментариев корреспондент издания вел через вышеупомянутую Надежду, финансового директора компании.
Надежда была готова устроить нам встречу с руководством, но, по ее словам, то руководство собирались менять на протяжении недели, то руководство заболело.
«Глобус» готов предоставить представителям Desheli слово для комментария.
Поделись новостью в социальных сетях
