Агент фирмы ритуальных услуг, появившийся на пороге дома серовской семьи, предложил организовать погребение родственницы. Выяснилось, что близкий человек жив и идет на поправку…
Агенты ритуальных в Серове предлагают горожанам заказать похороны еще при жизни. Фото: Антон Муханов, «Глобус»
«Здравствуйте! Ваша мама умерла!»
Скорбную весть о том, что мама скончалась в больнице, впоследствии, к счастью, не подтвердившуюся, в семью доставил агент фирмы ритуальных услуг.
– Дома находились мой папа, брат, его и моя супруги, – рассказал «Глобусу» Антон Самусов. – Дверь открыла жена моего брата. От услышанного вся семья опешила. Отец сразу побледнел, взгляд его стал отстраненным, он лег на диван и ничего не говорил. Женщины заплакали, брат не мог поверить и осознать услышанное.
Мама обратившегося в редакцию мужчины действительно находилась в лечебном учреждении. Накануне у нее случился инсульт и женщина была госпитализирована в реанимационное отделение Серовской городской больницы № 1.
Спустя примерно час после визита похоронщика, родные позвонили в больницу. Медики сообщили убитой горем семье, что их родственница жива, ей по-прежнему оказывается помощь и она идет на поправку.
– Представляете состояние моих родных? Отец от всего этого неделю отойти не может, мучается с давлением, практически все время не встает с постели, – волнуется Антон Самусов.
Агент погребальной конторы не успел разрекламировать услуги фирмы, так как его попросили уйти. Но он оставил визитку похоронного агентства «Память» и попросил перезвонить.
– Всю сложившуюся ситуацию, иначе как издевательством над людьми назвать трудно, – возмущается Антон.
И с этим трудно не согласиться. Хоронить живых людей, являясь непрошеным вестником, как минимум, кощунственно.
Но почему такое вообще стало возможно?
За честные похороны?
Корреспондент «Глобуса» и Антон Самусов отправились в ритуальную фирму «Память», чью визитку оставил агент. Руководители фирмы Владимир Овсянников и Сергей Кауров причастность своих сотрудников к этому вопиющему случаю, отрицают. Они выдвинули предположение, что на пороге дома мог появиться похоронный агент из конкурирующей фирмы и таким образом дискредитировать их компанию.
В доказательство своей правоты они предложили провести «круглый стол» в редакции «Глобуса» и пригласить для обсуждения имеющихся в этой сфере услуг проблем руководителей других похоронных агентств города.
В пятницу, 29 ноября, такой «круглый стол» состоялся. В офис «Глобуса» приехали руководители семи похоронных организаций Серова и Краснотурьинска. На встрече присутствовали Сергей Кауров (фирма «Память»), Ирина Чазова (ООО «Вечность»), предприниматель Алексей Чемоданов, Андрей Вшивков (похоронное агентство «Ритуал»), приехали и представители похоронных организаций Краснотурьинска – коммерческий директор фирмы «Ангел» Александр Бойков и руководитель ООО «Ритуал» Сергей Дранков.
За столом в редакции собрались представители семи похоронных агентств Серова и Краснотурьинска. Фото: Антон Муханов, газета «Глобус».
Собравшиеся привели немало примеров недобросовестной конкуренции, которые встречаются как в Серове, так и в Краснотурьинске. Диктофонная запись мероприятия длится не менее часа.
Были названы и 7 случаев, по которым руководителями ритуальных фирм были направлены обращения в различные инстанции с просьбой навести порядок и привлечь виновных к ответственности.
Обрисовалась и схема «взаимоотношений» потребителей и продавцов ритуальных услуг: когда человек умирает, следом за «скорой помощью», сотрудниками полиции, а то и раньше этих служб, на пороге дома, где почил усопший, появляется похоронный агент, который начинает «рекламировать» родственникам услуги организации, на которую он работает (а может и не работает, если сделано это с целью опорочить конкурентов).
Руководители компаний, предоставляющих похоронные услуги, рассказали о случаях, когда близкие узнают о кончине родного им человека в больнице именно от агентов ритуальных фирм, а не от сотрудников лечебного учреждения, а иногда, как в случае с семьей Антона Самусова, трагические известия разносятся серовским семьям еще до гибели родных. Слава Богу, мама мужчины идет на поправку и желаем ей скорейшего выздоровления.
Руководитель похоронного агенства «Вечность» Ирина Чазова. Фото: Антон Муханов, газета «Глобус».
Представители похоронных организаций акцентировали внимание на том, что информацию о погибших и умерших людях «сливают», разумеется, не бесплатно. По не подтвержденной информации один звонок похоронщикам, в случае если после него заказ на погребение получает именно эта компания, может стоить до 3 тысяч рублей, «холостые» звонки поощряются 500 рублями, как прозвучало в дискуссии, «на сигареты».
Суммы, которые уходят на такую форму поощрений «внештатных сотрудников» «похоронок», так или иначе оплачивают потребители ритуальных услуг. Это утверждали все представители рынка ритуальных услуг, собравшиеся за «круглым столом». По их словам, в договоре между заказчиком и похоронной организацией прописываются несколько услуг, там и «сидят» деньги, затраченные гробовщиками на «серую зарплату» информаторов.
Обратить внимание на ситуацию, сложившуюся на рынке похоронных услуг, местные предприниматели попросили и чиновников администрации города. В мэрии их услышали. Глава администрации Евгений Преин попросил дать ему время, чтобы он смог разобраться в происходящем.
Все претензии представителей семи похоронных организаций, собравшихся за столом в редакции, касались исключительно фирмы «Обряд», которая, по их словам, заняла 70% ритуального рынка всего за три года работы.
В разговоре с корреспондентом газеты руководитель УМК «Обряд» Дмитрий Киреев, в свою очередь, также привел массу примеров недобросовестной конкуренции со стороны местных ритуальных фирм. Если потребуется, он пообещал предоставить исчерпывающие доказательства недобросовестности тех людей, которые рассказали в редакции о работе его сотрудников.
– Все наши клиенты приходят к нам сами. На сегодняшний день мы располагаем 13 катафалками в городах Северного управленческого округа, траурным залом, моргом, собственным камнерезным цехом, столярной мастерской. Вот откуда и берутся эти 70% рынка Серова, которые достались нам. Мы работаем качественно, а все обвинения в свой адрес отрицаем. Каждый занял такую долю рынка, которой он соответствует, – говорит Дмитрий Киреев.
Руководитель фирмы «Память» Сергей Кауров (на фото слева), как и все собравшиеся в редакции представители похоронных агентств, советует серовчанам в случае, если на пороге появляется агент, обращаться в полицию. Пусть правоохранители
выясняют, откуда тот получил информацию об умершем.Фото: Антон Муханов, газета «Глобус».
Двигая бизнес, не стоит забывать об этике
Перечислять все примеры недобросовестной конкуренции, озвученные как сотрудниками местных похоронных агентств, так и руководством «Обряда», можно долго.
По словам специалистов, 30 похорон в Серове могут принести похоронному агентству до одного миллиона рублей дохода. В среднем в течение месяца в городе хоронят 100 усопших. Не мудрено, что конкуренция между шестью фирмами, предоставляющими эти услуги, жестче, чем во многих других сферах предпринимательства.
О ситуациях, когда похоронные агенты оказываются на месте, где погиб человек быстрее сотрудников правоохранительных органов, говорят не только «похоронщики». Такие примеры приводят и собственные источники газеты в местной полиции. Бороться с информаторами в рамках действующего законодательства сложно.
Действующий закон не запрещает предлагать похоронным агентам свои услуги, в том числе и делать это на пороге дома, где несколько минут назад скончался человек. За предоставление данных о случаях гибели и смерти людей могут понести ответственность только должностные лица, разгласившие персональные данные умершего человека. Известны случаи, когда за сотрудничество с похоронными фирмами полицейские лишались занимаемых должностей, не исключено, что потерять работу могут и врачи скорой помощи, других лечебных учреждений, уличенные в таком приработке. Но факты предоставления информации об умерших еще нужно доказать.
Сегодня людям, потерявшим близкого человека и столкнувшихся с не очень-то этичным «сервисом», можно только посочувствовать.
Проблему надо всесторонне обсуждать и пытаться найти решение. А недобросовестным похоронщикам стоит помнить об этике.
В конце концов, смерти не избегнет никто из живущих…
Поделись новостью в социальных сетях
